Возврат товара
Мы сторого придерживаемся норм закона «О защите прав потребителя». В связи с этим мы готовы принять назад товар в следующих случаях:
- покупатель имеет претензии к качеству товара;
- фактические характеристики товара не отвечают заявленным на сайте;
- покупатель решил отменить заказ до его доставки;
- покупатель хочет вернуть товар в течении 14 дней с момента его получения.
Возврат товара надлежащего качества
Чтобы вернуть товар надлежащего качества, заказчику нужно будет предъявить кассовый или товарный чек как документ, подтверждающий факт покупки, а также документ, удостоверяющий личность покупателя.
Упаковка товара и его потребительские свойства должны быть сохранены в неизменном виде.
Возврат товара должен сопровождаться письменным отказом от покупки.
Возврат бракованного товара
Заказчик должен проверить внешний вид товара, а также комплектацию своего заказа при получении (за исключением ситуаций, когда товар доставляет транспортная компания).
Факт доставки товара подтверждается подписью покупателя под актом его приёмки.
Если в полученном товаре был обнаружен брак, покупатель должен действовать следующим образом:
- Позвонить нашим менеджерам и сообщить им об обнаружении брака в полученном изделии.
- Составить письменную претензию с подробным описанием обнаруженного в товаре дефекта, и отправить её на нашу электронную почту radugaoboev76@mail.ru или принести в наш магазин.
- Сфотографировать в общем кадре все этикетки изделий из заказа, а также сделать подробные фото фрагментов с браком.
- Сохранять квитанции, товарные чеки, фабричные этикетки до вынесения решения о браке.
- Сохранять подлежащий возврату товар в изначальной комплектации, со всеми деталями и принадлежностями, которые числятся в инструкции продукции.
Вопрос о признании товара бракованным рассматривается в течение 10 дней с момента получения компанией необходимых материалов. Если решение будет положительным, денежные средства клиента будут либо ему возвращены, либо перенесены на другой заказ.
Рекомендуем проверять качество обоев в процессе оклейки!
Для этого:
- Осмотрите внешнее состояние обоев и убедитесь в отсутствии явных дефектов.
- Вскройте один рулон, отрежьте несколько полос и расположите их на ровной поверхности. Это позволит убедиться в корректности стыковки рисунка.
- Наклейте на стену 3 полосы обоев и оставьте на одни сутки на просушку. После этого следует повторно убедиться в отсутствии дефектов.
Внимание!
- При оклейке категорически запрещается использовать тряпки!
- Продавец не несёт ответственность за неправильно наклеенные обои!
